Cost Per Order (CPO) là gì? Cách tính CPO chuẩn nhất
Cost Per Order (CPO) là một chỉ số quan trọng trong chiến lược kinh doanh online. Việc tối ưu hóa CPO đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của chiến dịch Marketing, nâng cao hiệu quả hoạt động và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vậy Cost Per Order là gì? Công thức tính chỉ số CPO là gì? Và cách nào để cải thiện chỉ số này? Cùng GT Digital tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau đây.
Cost Per Order (CPO) là gì?
Cost per Order (CPO), hay còn gọi là chi phí cho mỗi đơn hàng, là một chỉ số quảng cáo được sử dụng để đo lường tổng chi phí tiếp thị và quảng cáo để tạo ra một đơn hàng bán hàng trực tuyến. CPO giúp các nhà tiếp thị và doanh nghiệp hiểu được chi phí cần thiết để thu được một đơn hàng từ người tiêu dùng thông qua các hoạt động tiếp thị trực tuyến.
CPO được tính bằng cách chia tổng chi phí tiếp thị và quảng cáo cho tổng số đơn hàng được tạo ra từ các hoạt động đó trong một khoảng thời gian nhất định. Công thức để tính CPO là:
Vì sao CPO lại quan trọng?
Cost per Order (CPO) là một chỉ số quan trọng trong tiếp thị và quảng cáo trực tuyến vì nhiều lý do:
- Đo lường hiệu quả chiến dịch: CPO cung cấp một cái nhìn rõ ràng và cụ thể về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị dựa trên chi phí cần thiết để tạo ra một đơn đặt hàng. Điều này giúp các nhà tiếp thị đánh giá được liệu chiến lược tiếp thị của họ có đang mang lại kết quả tốt với chi phí hợp lý hay không.
- Quản lý ngân sách hiệu quả: Hiểu biết về CPO giúp các doanh nghiệp phân bổ ngân sách một cách hiệu quả hơn, đảm bảo rằng họ không chi tiêu quá mức cho một đơn hàng và tối đa hóa lợi nhuận.
- Tối ưu hóa ROI (Return on Investment): Khi doanh nghiệp có thể giảm CPO, họ tăng cường khả năng của mình trong việc tối đa hóa lợi nhuận từ mỗi đơn hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnh tranh, nơi việc giữ cho chi phí ở mức thấp là chìa khóa để duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Phân tích và tối ưu hóa chiến lược: Thông qua việc theo dõi CPO, các doanh nghiệp có thể nhận biết được những kênh tiếp thị và quảng cáo nào hiệu quả nhất và tập trung nguồn lực vào những kênh đó. Điều này giúp tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả tổng thể của chiến dịch.
- Phản ánh trực tiếp tới lợi nhuận: CPO có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của một doanh nghiệp. Bằng cách giảm CPO, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận từ mỗi đơn hàng, góp phần vào thành công tài chính tổng thể.
- Hỗ trợ quyết định kinh doanh: CPO cung cấp dữ liệu quan trọng mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể sử dụng để đưa ra quyết định chiến lược về giá sản phẩm, chính sách khuyến mãi, và phát triển sản phẩm mới dựa trên chi phí để thu hút khách hàng.
Đây chính là những lý do CPO được coi là một trong những chỉ số quan trọng nhất đối với người làm Digital Marketing khi đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất của chiến dịch quảng cáo cho doanh nghiệp.
Tính CPO như thế nào?
Cost per Order (CPO) có thể được tính bằng một số cách khác nhau, tùy thuộc vào các yếu tố mà bạn muốn đưa vào tính toán. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến để tính CPO:
- Phương pháp cơ bản
Phương pháp cơ bản nhất để tính CPO đòi hỏi việc chia tổng chi phí tiếp thị và quảng cáo cho tổng số đơn hàng được tạo ra từ những hoạt động đó.
- Tính CPO theo kênh tiếp thị
Để hiểu rõ hiệu quả của từng kênh tiếp thị, bạn có thể tính CPO cho mỗi kênh riêng biệt bằng cách chia tổng chi phí cho mỗi kênh cho số đơn hàng được tạo ra từ kênh đó.
- Tính CPO kết hợp chi phí hoạt động
Ngoài chi phí quảng cáo và tiếp thị, một số doanh nghiệp cũng tính toán CPO bằng cách bao gồm chi phí hoạt động liên quan đến việc xử lý đơn hàng, như chi phí vận chuyển, đóng gói, và hỗ trợ khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu thời gian thực
Trong một số trường hợp, doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống và công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi CPO theo thời gian thực, cho phép họ xem xét ảnh hưởng của các thay đổi trong chiến dịch tiếp thị hoặc chiến lược giá ngay lập tức. Nếu triển khai nhiều kênh digital thì để xem dữ liệu thực thì cần có một hệ thống Digital CRM để thống kê và theo dõi cũng như tối ưu hiệu suất CPO.
Lưu ý rằng cách tiếp cận phù hợp nhất có thể phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp và cách doanh nghiệp tổ chức các hoạt động tiếp thị và quảng cáo của mình. Việc lựa chọn phương pháp tính CPO phản ánh đúng chi phí và hiệu quả của các chiến dịch sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh về việc đầu tư ngân sách và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị.
Thao khảo thêm các chỉ số khác:
Làm thế nào để cải thiện CPO?
Cải thiện Cost per Order (CPO) là một mục tiêu quan trọng trong quảng cáo và tiếp thị trực tuyến, nhằm giảm thiểu chi phí trong khi tăng cường hiệu suất bán hàng. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để cải thiện CPO:
- Tối Ưu Hóa Website, Trang Đích (Landing Page)
- Nâng cao Trải Nghiệm Người Dùng: Đảm bảo rằng trang đích của bạn tối ưu cho tốc độ, dễ sử dụng, và thân thiện với di động.
- Tối ưu Nội dung Trang Đích: Cung cấp thông tin rõ ràng, lợi ích cụ thể, và lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Tối Ưu Hóa Quảng Cáo
- Tối ưu Hóa Đối Tượng Mục Tiêu: Sử dụng dữ liệu đối tượng để nhắm mục tiêu chính xác, tăng khả năng chuyển đổi của từng đồng chi tiêu quảng cáo.
- Chọn Kênh Quảng Cáo Hiệu Quả: Phân tích kênh nào mang lại hiệu suất tốt nhất và tập trung ngân sách vào đó.
- Sử Dụng Retargeting
Áp dụng Retargeting: Tiếp cận lại những người đã truy cập website nhưng chưa mua hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi với chi phí thấp hơn.
- Tối Ưu Hóa Giỏ Hàng và Quy Trình Thanh Toán
Giảm Bỏ Rơi Giỏ Hàng: Tối ưu hóa quy trình thanh toán, giảm bước, và cung cấp nhiều phương thức thanh toán để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
- Phân Tích và Tối Ưu Dữ Liệu
- Phân Tích Dữ Liệu: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên hiệu suất.
- Theo Dõi CPO và KPIs Khác: Đánh giá CPO trong bối cảnh với các chỉ số khác để hiểu rõ về hiệu suất tổng thể.
- Tối Ưu Hóa Sản Phẩm và Dịch Vụ
- Cung Cấp Giá Trị Thêm: Đề xuất sản phẩm liên quan hoặc bán chéo để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV), giảm CPO tổng thể.
- Đảm Bảo Chất Lượng Sản Phẩm/Dịch Vụ: Sản phẩm/dịch vụ tốt sẽ tự nhiên thúc đẩy doanh số thông qua đánh giá và giới thiệu từ khách hàng.
- Khuyến Mãi và Ưu Đãi
Sử Dụng Khuyến Mãi Một Cách Thông Minh: Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể kích thích mua hàng nhưng cần được cân nhắc để không làm giảm lợi nhuận.
- Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng
Cung Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc: Dịch vụ khách hàng tốt có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích mua hàng lặp lại, giảm CPO. Hãy thử nghĩ nếu nhân viên sales admin của bạn liên hệ khách hàng để chốt đơn và họ có lời lẽ khó chịu với khách hàng. Điều gì sẽ xảy ra! Khách hàng sẽ hủy đơn hàng đó và mọi hoạt động trước đó của doanh nghiệp xem như “đổ ra biển”. Tối ưu CPO tổng chính là bao gồm cả việc training thật kỹ kỹ năng xử lý đơn hàng cho sales admin của doanh nghiệp.
Cải thiện CPO đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều chiến lược khác nhau, từ tối ưu hóa trang đích đến cải thiện dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu. Bằng cách thực hiện các bước này, doanh nghiệp có thể giảm chi phí tiếp thị mỗi đơn hàng, tăng cường hiệu suất bán hàng và cải thiện lợi nhuận.
Theo dõi GT Digital để biết thêm thông tin về chiến lược triển khai Digital Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
